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直面定制“痛点” 衣柜企业由内而外提升服务

发布日期:2016年09月02日 来源:本站原创 【字体: 】 浏览次数:

定制市场表现良好,风靡整个行业

定制,顾名思义,为消费者量身裁剪。如今大家随意走进一家定制家具店面,导购员都是异常热情地“兜售”定制家具的概念,“个性化”、“实用性”及“实惠”是听到最多的词汇,偶尔还能听到一些定制的市场情况。可见,随着定制家居的快速发展,消费者对定制家具的认可度越来越高。据了解,定制衣柜切合实际,风格种类可选择的空间大,消费者基本上可以根据自己的需求来定做,参与感较强,非常的人性化,且随着房价上涨,能在一二线城市买个100平米以上的宽敞房子已经越来越难,几十平的小户型成为购房首选,因而灵活个性化的定制成为家居业的“爆款”。

直面定制“痛点”,由内而外提升服务

行业越成熟,意味着竞争就越大。在定制家具一片叫好的当下,越来越多的衣柜加入了这场争夺战,想要长期把“香饽饽”紧握手中,衣柜企业还得下苦功夫。实际上,定制衣柜与成品衣柜的区别,除了更具个性化,还有服务上的区别。定制一开始风靡的时候,正是因为其个性鲜明且灵活安装,在整个过程中,消费者与销售人员的接触频繁,从产品的设计、风格的选定与搭配、图纸的设计到后期的安装、售后服务等各个环节都形成了一个完整的服务闭圈,一定程度上也为销售人员和消费者提供了多层面的接触机会,也让销售人员能够第一时间获知消费者的消费需求和消费变化,可谓一石二鸟之计。

然而,定制衣柜的弊端也逐渐显现出来,目前在网络上的吐槽声此起彼伏,产品质量,服务不到位,设计不突出,预期的效果出不来。其中,服务不到位是最主要的软肋。而服务的定义大而广,就定制衣柜而言,包括设计空间、产品风格的选择与搭配、上门量尺裁剪以及安装的时间、质量把控等。在消费者为王的时代,服务做不好,消费者不买单,就只能出局。业内人士坦言,现在消费者的消费习惯转变和沟通方式发生了很大转变,更愿意相信自己的直观感觉,也更注重体验,所以企业要重视消费者的体验感,就是不断满足消费者个性化的需求。

如今,风头尽显的定制站在风口浪尖上,衣柜企业能否借助定制实现逆势反弹,“建起高楼大厦”,还得看衣柜企业能否解决定制发展中的“痛点”与“弊端”。

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