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千万别让售后服务拖了十大厨卫电器品牌的后腿!

发布日期:2017年12月15日 来源:本站原创 【字体: 】 浏览次数:

可能在大部分厨卫电器企业的意识中,售后服务仅仅是产品的附加值而已,更多的时候只是说说罢了,以至于很多的厨卫电器企业都对售后不太重视。今天,小编就想在这里提醒一下:千万别让售后服务拖了十大厨卫电器品牌的后腿!

服务人员素质不够高。再好的服务业,最终的执行者还是是人工受理。人工就免不了素质方面的问题,也就是素质不高的问题。遇到消费者的抱怨,服务人员抱怨的更加令人无语。何解?其实想想我们也是可以理解的,有的厨卫电器企业为了缩减成本,本来就对售后服务不关心,到招客服的时候就更舍不得花钱,于是很低价的招来客服做售后服务。

然而,我们都知道,客服会经常性的碰到消费者投诉的问题,消费者既然投诉了肯定是气在头上的,有的消费者甚至忍不住还会骂上几句,可是服务人员是无辜的,她们甚至对厨卫电器质量问题毫不知情,然后就被骂了个狗血喷头。那么低的工资还要经常被人骂,凭什么?

另外一个大问题就是服务的同质化。这几年我们都知道产品的同质化已经很严重,但是关于服务的同质化可能我们现在才发现多严重。一部分厨卫电器企业完全盯着其他的企业,人家刚一推出就开始有模仿者全盘抄袭,于是很快的就变成了你有我有大家都有的厨电市场。

总之,售后服务在包括十大厨卫电器品牌在内的所有企业经营中扮演了相当重要的角色。只有实现快捷方便、合理放心的完善、高效服务体系,才可以满足厨卫电器产业和消费需求。


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