服务质量成重点 淋浴房企业重新制定竞争策略

货不对板、售后服务差、店家服务态度不好，这些都成为消费者投诉的重点，而由于定制类产品缺乏统一的行业标准，即使是接到投诉，也很难有具体的解决标准。

而对于淋浴房品牌的投诉，小编了解到一般是分为三类：

首先，是对产品质量的投诉。在产品安装完成后，消费者会对产品材料、尺寸、颜色差异等问题有不满现象，由于淋浴房企业无法给予其满意的解决方案，导致消费者投诉。

其次，是淋浴房企业与消费者沟通不畅导致，大部分消费者对于定制产品的设计流程并不了解，而设计师由于为了尽快完成订单或者本身实力问题，导致在使用时出现问题。

再者，对淋浴房企业售后投诉，由于定制产品的特性，当产品出现问题，一般的淋浴房企业都是奉行只修不退的售后政策，但是对于消费者来说，产品没有达到其心理需求却不能退，确实让人苦恼。

对于这样的售后投诉，在知名品牌的淋浴房企业出现的频率却低了很多。比如，中国十大淋浴房品牌一般都建立了专门的售后服务团队，针对代理商以及消费者所提出的问题，及时反馈，及时处理，有效的降低因沟通不畅而产生的一系列问题。