板材企业要想提高品牌忠诚度就需与顾客“交心”

二十一新世纪是品牌竞争的新世纪，板材行业早已步入品牌竞争的阶段。用品牌来打造出和培育自身的核心竞争力，己经变为板材企业在行业竞争中使用的主要对策之一。怎样使自身的品牌在诸多同种产品中获得成功，获得顾客的认可和钟爱，早已变为关系到企业生死攸关的关键课题，换句话说板材企业该怎样提高顾客品牌忠诚度。

板材品牌忠诚度的产生不彻底是局限于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与顾客本身的特点息息相关，靠顾客的产品使用经过。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，增加市场占有率至关重要。

板材企业应做顾客的“真心朋友”

现阶段，大部分板材品牌都算不上了解顾客，更算不上做顾客的真心朋友。因而，板材企业的领导者们，可以多去板材市场一线和零售终端，与顾客保持密切接触，唯有如此，才可以进一步地了解他们的精神世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供第一手鲜活、翔实的数据。

除开板材企业内部员工持续创造机会去市场一线获得对顾客的感性认识外，使用规范的调查方式如入户调查问卷、小组交流会、连续追踪调查客户满意度也是非常必不可少的。利用专业分析方式，不但能了解满意度指数，还能利用统计学中的因子分析了解各种因素对满意度的贡献率，如售后服务、外型、产品功能对提高顾客对品牌的满意度的贡献率与权重各为几多。进而明晰忠诚度高的缘故，或忠诚度太低的薄弱点，及下一阶段提高忠诚度的工作重点。

企业应以产品品质和服务报答顾客

无论新世纪怎样变动，产品品质和服务终究是顾客极其关心的。根据这一消费需求，板材企业就务必投其所好，从根源开始，把好板材产品品质关，企业选材与生产工艺决定了产品品质，因此，板材企业应选择优质的生产材料，改进企业生产过程，引进先进的生产工艺，生产出更优质的板材产品来报答顾客。

此外，板材企业要想提高顾客的品牌忠诚度，就务必多方面理解“顾客是上帝”这话的含意，顾客终究是企业销售的上帝，顾客的忠诚度直接影响了板材企业的销量，进而影响了企业的销售盈利。在实力与产品品质差不多的情况下，板材企业要想获得成功，靠的便是优质的服务。好的售前服务能达成购买行为，好的售中服务能防止流失最终用户，好的售后服务可以提高顾客满意度，进而加紧企业与顾客之间的联系，提高品牌忠诚度，因此板材企业必须逐步完善服务细节。

板材企业要想提高品牌忠诚度，就务必激起与提高顾客对品牌的情感。从好感到热爱，从热爱到依靠，唯有做到如此，才算真真正正的成功。