定制门业解“电伤” 防盗门定制化道路日益宽阔

门业产品电商化已经越来越普及，行业积极向电商靠拢。今年双十一防盗门行业虽然也是有所收获，但是却也难逃“电伤”厄运——物流问题、品质问题、产品提货期限问题众多，顾客对防盗门电商的投诉率猛增。为此，业内人士大呼定制电商即将到来——门业行业本就是一个顾客需求个性化的行业，风格、材质、款式都因人而异，所以，定制化防盗门在电商方面更吃香。

防盗门电商O2O，定制行业更有优势?

近两年来， 门业品牌在双十一不断刷新销售纪录，但与此相对应的是居高不下的投诉与退货率，统计投诉主要集中在产品实物与图片不符、物流野蛮、退换货困难三大方面。

相比成品的这些“电伤”问题，定制防盗门似乎有着自身的天然优势，定制防盗门首先不存在一个集中交货的问题，“很多顾客双十一在网上下单，主要是图当天的优惠与折扣，很多交货期都还没定，有些甚至排到半年以后，所以交货期难保证这个问题基本不会出现。”

其次，定制防盗门主要是O2O的模式，即线上下单成交，线下提供服务，产品并不是实物，是需要实地上门量尺，做方案，然后再生产与安装的，虽然是在线上销售，但实际服务环节跟线下没有任何区别。无论是成品防盗门还是定制产品，O2O其实比拼的不是线上推广或宣传，而是线下的网点服务能力。

“价格战”亟待向“质量战”、“服务战”转化

“双十一”最吸引顾客之处莫过于“低价”二字。价格战是大部分商家在双十一火爆促销时的不二之选择。不应当仅仅归结为用低廉价格的吸引，低价是双十一的传统，但在尽可能优惠的同时，产品本身才是最关键的。顾客只会选择适合自身的产品，而不是为价格买单，对比价格，商家更应为顾客提供性价比高的产品与优质的服务。

不少业内人士认为，产品与服务是营销的坚强后盾，特别对于属于大宗商品的防盗门，产品质量、用户体验、物流运输、售后服务，每一个环节，买家心中都有一个分数，综合起来就决定了口碑的广度。定制产品更落地的设计、安装与服务环节，可以最大限度地保证线上线下购买体验相对一致，拥有O2O的天然优势，“不是未来，定制防盗门现在已经成为门业行业电商的趋势。”