完善服务品质 促净水器企业更好更快转型

营销渠道转变 线上交易一派繁荣

2015年线上净水器销售业绩突飞猛进，消费者为什么愿意在网上购买净水器，最重要的原因是：消费者的年龄结构改变了，消费者的消费习惯改变了，消费者的兴趣爱好改变了。中国消费者的主力军正日渐变成一批伴随着网络长大的一代，上网是他们生活中不可或缺的一部分，他们习惯于通过网络解决几乎所有的问题，这就是线上交易越来越多的最根本的社会基础。

从这个意义上说，净水器企业若抗拒互联网，就是在跟自己的潜在客户过不去。在这样的社会环境中，净水器企业必须成为互联网专家，舍此，必定成为落伍者。2015年，线上交易出现的最大的变化是，很多原来的传统型企业已经成为了线上交易的大赢家，传统净水器品牌的爆发力开始在互联网上显现出来。这些实现了传统净水器向线上净水器过渡的企业，显然会在未来的消费环境中，占据绝对的领先地位。实践表明，传统企业是有能力成为虚拟销售领域的佼佼者的，只要方法得当。

向服务转型成为净水器行业的共同声音

2015年，中国净水器业的线下销售其实也有亮点，这便是定制净水器领域。其实所谓的定制，早在上世纪就在工业界出现，即所谓的揉性生产线，当时的用语是多品种，小批量;未来的先进工业词汇叫工业4.0，说的其实都是一码事，不过是加进了互联网元素而已。用可变流水线生产定制净水器，继续成为定制净水器最具代表性的生产方式。

有企业家指出：定制即服务。从这个意义上说，中国净水器业的服务意味越来越浓重。而未来的中国经济是向服务业转型的，净水器业如果真的完成了向服务的转型，也就适应了经济发展的大方向，算是顺时而动了。

但是定制净水器虽然是市场的一片红海，挑战仍旧存在，比如，经营风险大。首先，个性化定制成本提高了，对企业来说是一笔不小的负担，也极容易导致产品线出现差错;其次，因定制的净水器具有很强的个性，一旦顾客稍微不满意，就很难卖出去。

中国正在进行经济转型，从欠发达模式转换成发达模式。无论是哪种模式，净水器业都是一座金矿，只是开采它的工具要改变，经营思路更要进行颠覆性的改变。