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认真规划服务战略,门窗企业将获得更大主动权

发布日期:2019年08月13日 来源:本站原创 【字体: 】 浏览次数:

良好的客户服务是每个门窗品牌每天都在喊的口号。然而,如果门窗企业没有体系和系统来维护他们的客人,那么所有的口号都是软弱无力的。与价格战和营销活动相比,服务具有更高的竞争力,应进入门窗企业的经营战略范畴,提升到“总经理项目”的层次,从更高层次进行规划、安装、整改、完善和升级。

打造服务特色将赢得更大的主动权

如果门窗企业以前通过封闭扩张、供应链整合和品类开发赢得竞争,现在谁能使服务真正独特、系统和粘稠,谁就能在未来的竞争中赢得更大的主动权。

在定制行业,服务是客户的想法和需求。定制门窗的缺点是周期长,因此,要做好这个行业的服务,只能在最短的时间内处理好客户的问题。服务体系的建立是建立从目标客户-意向客户-准客户-成交客户-使用客户-老客户-忠诚客户,以不同的阶段和方式为客户服务,使消费者始终被品牌的每一个细节所感动。

服务是增多客户持续价值的投资

许多门窗企业的负责人在想到服务时会想到有限资源、投资和成本的分散,所以他们要么叹气,要么摇头,以后就不想再想这个问题了。最后,他们在企业和商店的客户服务中自然缺乏行动。

他们应该问自己:服务意味着他们必须付出自己的努力,不可以整合供应商的资源和能力吗?服务就必定会让那些工作重心偏离市场和顾客化运作,甚至连工作也不饱满的后台支持部门,甚至门店增多相应的人员和耽误日常工作吗?服务就必须是免费而不可以引客留客甚至立即赚钱吗?

事实上,有一种广为流传的说法是“客户是唯一一种被越来越多地使用的资产”。门窗企业应该明白,服务不是成本,而是投资,吸引和管理顾客、留住顾客、增加顾客持续消费价值的投资,是门窗企业更高竞争力的构建。


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