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解决网上消费模式缺陷,窗帘电子商务业务才可拓展

发布日期:2019年08月24日 来源:本站原创 【字体: 】 浏览次数:

随着“双十一”、“双十二”和“双旦”促销热潮的相继到来,许多家居建材品牌也获得了可观的利润。然而,在许多品牌商家争夺电子商务市场份额的同时,许多消费者质疑家居电子商务的消费模式,商品配送仍然需要自己完成,没有附加安装服务,售后问题也没有得到解决。事实上,对于窗帘行业来说,这些也是影响企业拓展电子商务业务的难题。

从源头上解决产品质量问题

尽管你可以不用出门就买到物美价廉的产品,尤其是对于一些忙碌的城市白领来说,购物的效率已经大大提高了。然而,毕竟,网上交易不是面对面的,消费者只能通过图片和一些文字介绍来了解产品的性能,看不到真正的产品,这自然为交易埋下了一些隐患。因此,消费者在下订单前需要仔细考虑,以免被商家引入“陷阱”。

正因为如此,窗帘企业要想开展电子商务业务,就必须从源头上解决问题,充分保证产品质量,从而在更大程度上减少与产品质量相关的售后服务。否则,如果有质量问题,消费者将被重新发行或更换,这将导致更多的额外费用。

售后服务体系仍需完善

此外,无论是在线还是线下,售后服务都必须改进。售后服务难做,窗帘企业的售后服务更难做。近年来,许多知名窗帘品牌因反应迟缓或售后服务处理不当而受到消费者投诉和媒体曝光。

窗帘市场经常出现售后问题的原因有几个,可以概括为:一是窗帘企业的服务承诺不到位;第二,服务主体不明确。问题出现后,消费者是否应该寻找生产企业、运输和安装人员或经销商还没有明确界定。第三,售后服务的及时性无法保证。第四是服务范围和期限的定义不明确,导致诸如保修期是一年还是五年的争议。


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