电动车企业重视终端服务培训打造良好口碑

现在不少行业里，经营核心放在线下的企业都发现生意难做，电商似乎便成了他们的最大诱惑，但事实上单单靠电商做到生意火红的企业也是极少数。所以企业还是要多思考，在这市场竞争激烈的局面下如何突围。笔者认为，在线下的店面和服务中，企业还是要注重口碑的推广，做好品牌维护，才不至于生意惨淡。下面，我们以电动车行业为例简单分析一下。

做好品牌维护让发展得以延续

品牌推广维护在近几年电动车市场上的重要性不言而喻，这一点我们可以从近来各大国内著名电动车品牌的一系列举动可以看出，也可以观察企业在市场推广以及市场人员投入上的比例看出。但一味的大手笔投入就能换来市场好感度的回应吗?其实，要真正赢得市场，不仅需要庞大数字的支撑，更需要服务品质和服务细节的对接及延续，否则就会很容易被人嫌弃。

电动车市场品牌竞争已经上升到企业整体发展战略的高度，但因中国电动车企业对于品牌重要性认识形成较晚，还没有系统与差异性的品牌转化意识。所以，在当前电动车中小企业企图利用品牌软实力突围的时候，在对待会影响到品牌形成和推广的各方因素的态度上有极端差异，这方面从对待媒体广告的态度，对待终端服务人员行为培训的态度以及投入上就可见端倪。

重视终端服务培训打造良好口碑

企业门店忽视终端服务人员行为培训的直接后果是对消费者消费潜力的无视。品牌形成和推广的关键因素之一就是消费者和客户群体的口碑营销。品牌推广要获得成功，企业首先要先学会摸透消费者的心理活动变化，进而调整自身的产品、服务以及环境去满足这种变化，只有不断变化才能造就持久的品牌活力及竞争力。

其次，若消费者愿意花费时间和金钱进店消费，说明其对该品牌及产品已有基本的认知。终端服务人员如何把这种基础的认可转化为长期的消费，并通过有意识的活动，引导消费者了解企业文化进而便形成了品牌忠诚度，这是中国电动车企业需要在品牌策划形成初期就要考虑的。

终端服务人员是品牌推广和维护的重要环节，他们的肢体语言、面部表情在很大程度上都代表了品牌的移动，也是传递和推广品牌的过程。

总的来说，电动车企业要想获得发展，除了产品本身质量过关以外，还需要注重品牌的维护，才能获得好口碑，最终赢取市场。