售前售后服务落差大 电动车企业要完善服务体系

服务落差大 电动车企业还需改善

随着互联网经济对电动车行业的入侵，“消费后”的服务显得更重要，将面临着线上销售如何在线下实现的问题。部分电动车企业通常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了产品，就不顾售后服务了。电动车卖场承诺的服务和具体实施的明显落差，令人难以接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买产品的，若电动车企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。所以，如果电动车企业想要提升自身品牌竞争力，就要从改善售后服务做起。

售后服务不能忽视 电动车企业要完善服务体系

现在电动车市场尚算良好，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，部分电动车企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放至最低。低利润又怎能支撑吃钱的售后服务体系建设?

要想将电动车产业真正发展壮大，企业单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有企业开始重视售后服务问题，完善产品售后服务体系，让消费者用的放心，才可以真正赢得市场。

有些电动车企业在销售中对顾客热情周到，一旦把产品销售出去就置之不理，这样明显是不行的。只有将售后服务做好，才会有回头客，企业也才能在市场形成良好口碑。