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集成灶企业的售后服务质量高低有着举足轻重的影响

发布日期:2018年09月19日 来源:本站原创 【字体: 】 浏览次数:
传统依靠品质决定市场,当下是集成灶企业或品牌之间综合实力的较量。其中集成灶企业的售后服务质量高低有着举足轻重的影响。

随着市场经济的快速发展,集成灶企业想要在当今尤为激励的市场竞争中吸引更多消费者,就要谋求多种占领市场的策略。传统依靠品质决定市场,当下是集成灶企业或品牌之间综合实力的较量。其中集成灶企业的售后服务质量高低有着举足轻重的影响。

集成灶企业的产品潜在消费者群体非常广泛,而作为大件厨电产品的特殊性又让集成灶企业的服务质量对于消费者显得更加重要。消费者在购买集成灶企业的产品之时,首先需要做的是,导购人员向消费者推荐和详细介绍产品,售后服务则是影响消费者进行二次购买的关键。那么怎样提升服务质量,关键是要提高集成灶企业的服务意识,可以通过管理以及规范化服务。集成灶企业可以建立一个完整的服务体系并对从业人员进行系统培训。

集成灶企业的高层领导要管理好售后服务部门,规范职责,监督到位,落实责任,并实行奖罚制度。集成灶企业不仅要选择高素质的人员担任售后服务工作,对于消费者反映的问题要认真并且及时解决。凡是消费者提出的问题,都要做到让消费者满意为止。

售后服务部门将被动变为主动,对企业产品、服务等出现的问题,就是消费者没有发现,售后服务部门在发现后第一时间告知消费者,主动为消费者解决问题,对一些存在隐患的产品要主动召回等。企业主管售后的领导应该经常走访消费者,倾听消费者对售后部门的建议、意见。企业对售后服务部门的人员要经常组织培训和考核,不断提高售后服务的水平和质量。


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