以服务深层“论道“，智能家居企业化被动为主动

经过几年的发展，智能家居行业已经告别单纯的产品竞争，升级为服务体系竞争。这是因为在经济和生活水平提高后，消费者的需求发生了变化，更注重过程而不是结果。此时，服务作为智能家居企业竞争的软实力，已经开始受到越来越广泛的关注。

智能家居企业以服务赢得稳定

在从价格竞争到产品功能竞争再到服务竞争的过程中，智能家居企业一路抛弃浮躁虚幻的概念，注重产品质量和对消费者的服务，使整个行业更加成熟。尽管当前市场低迷，智能家居企业仍需保持稳中求胜的态势，形成从开发到研发的完整产业链，真正全心全意为消费者服务，与消费者建立更深层次的沟通。

智能家居品牌众多，产品同质化现象猖獗。消费者不知道在选择智能家居产品时该做什么。在这种情况下，消费者更加关注企业提供的服务。从长远来看，在拓展市场的同时，智能家居企业应该走出一条适合自己的售后服务之路，赢得更多消费者的信任，从而使智能家居企业走得更远、更顺畅。

构建内部流程创造三维服务

在这个到处都是“服务”的时代，智能家居企业不妨试着变被动为主动，提升消费者的长期弱势地位，以360度立体服务“贴近”消费者。360度立体服务是对每个操作环节实施服务。服务的系统化、流程化、标准化和成形是一个内部过程。它能为消费者创造真正的快乐和享受。

目前的服务不是微笑，而是没有力量的妥协和完美。它要求智能家居企业依靠标准化的程序，在售前、售中和售后的各个环节设定高要求和严格的标准，在人员、技术和制度上共同出击，确保出口到国外的产品和服务的标准化和高质量，不忽视任何细节，努力推进后期向客户提供的产品和服务中可能出现的问题。因为与其提供“补救服务”，不如提供“服务完美”，即更高层次的客户服务。