服务型制造：包头同利家电如何通过“送新拉旧”提升复购率？

在循环经济与数字化转型的双重驱动下，包头同利家电以“送新拉旧”服务模式重构家电消费链路，将旧机回收与新机配送深度绑定，不仅响应国家以旧换新政策，更通过服务型制造的创新实践，实现复购率与品牌价值的双提升。这一模式如何运作?其背后蕴含怎样的商业逻辑?本文将深入剖析。

服务型制造：制造业转型的新范式

服务型制造是制造与服务融合共生的新形态，其核心在于通过“产品+服务”的组合，实现价值链的延伸与增值。国家政策层面，《推动消费品以旧换新行动方案》及地方补贴政策相继出台，推动家电行业从单一产品销售向“制造+服务”转型。包头同利家电的“送新拉旧”服务，正是这一趋势下的典型实践。

同利模式：“送新拉旧”的服务闭环设计

1. 流程创新：同步服务解决消费痛点

传统家电置换中，消费者需自行处理旧机，流程繁琐且成本高。同利家电推出“送新拉旧”服务，实现新机配送与旧机回收同步进行。消费者下单后，专业团队上门安装新机并回收旧机，全程无需额外付费。这一模式不仅提升消费者体验，更通过服务闭环形成差异化竞争。

2. 数字化支撑：全链路管理提升效率

同利家电与极奥系统合作，构建前端销售、物流配送与售后服务的全链路数字化管理。订单从下单到履约的每个环节均被追踪，确保物流准时性与调度及时性。例如，2025年国庆期间，空调销量同比增长156.04%，其他品类如烟机灶、电视等同比增长均超50%，数字化系统的高效运作功不可没。

3. 增值服务：打造客户忠诚度

除核心服务外，同利家电提供免费彩电调试、旧家电搬运等增值服务。例如，2003年首创的“彩电调试师”岗位，为消费者提供长期免费调试，解决智能电视使用难题。这些细节服务增强客户粘性，推动复购行为发生。

政策与资源整合：构建多重补贴生态

1. 多重补贴降低换新成本

同利家电整合国家补贴、企业补贴、旧机补贴、工厂补贴及银行补贴，形成“六重优惠”模式，优惠幅度最高达60%。例如，2025年国庆期间，消费者购买一级能效产品可额外享受国家补贴，叠加同利补贴后，实际支付成本降低30%-50%，直接刺激中高端产品销量。

2. 环保合规提升信任

旧机回收后，同利家电与具备国家拆解资质的企业合作，确保旧家电环保处理。2025年数据显示，其旧机回收率达99%，资源再生利用形成新增长点。这种“回收-拆解-再生”的闭环模式，既符合循环经济政策，又提升消费者对品牌的信任。

效果验证：数据背后的复购逻辑

1. 销售数据印证模式成功

2025年1-4月，同利家电参与以旧换新消费者超3400万名，带动销售1745亿元。国庆期间，空调销量同比增长156.04%，其他品类超50%。这些数据表明，“送新拉旧”服务有效激活消费需求，推动复购率提升。

2. 客户口碑形成长期价值

同利家电的“诚实保障”服务体系(如10天无理由退货)远超国家标准，结合员工持股计划与促销员福利制度，构建起高忠诚度的团队与客户群体。例如，科学路店800平方米卖场年销售额达6000万元，老客户复购率超60%，印证服务型制造的长期价值。

行业启示：从产品到解决方案的转型

1. 服务型制造的核心逻辑

同利家电的实践表明，制造业转型需突破“产品中心”思维，转向“服务解决方案”模式。通过整合物流、数字化与增值服务，企业可构建竞争壁垒，实现从价格战到价值战的跨越。

2. 数字化转型的必要性

极奥系统的应用证明，数字化是服务型制造的基础设施。企业需投入资源构建全链路管理系统，提升服务效率与透明度，方能在竞争中脱颖而出。

3. 政策与市场的双向驱动

国家以旧换新政策为服务型制造提供政策红利，而企业需主动对接市场需求，创新服务模式。例如，同利家电将政策补贴与自身服务结合，形成“政策+市场”的双轮驱动。

未来展望：服务型制造的潜在布局

1. 智能回收与资源再生

随着AI与物联网技术发展，同利家电可探索智能回收系统，通过传感器实时监测旧机状态，优化回收路径。同时，深化与拆解企业合作，提升再生材料利用率，打造绿色供应链。

2. 定制化服务拓展

基于消费者数据，同利家电可推出个性化服务方案，如根据家庭使用习惯推荐节能产品，或提供旧机升级改造服务，进一步挖掘客户生命周期价值。

3. 生态化平台构建

未来，同利家电或可整合上下游资源，构建家电服务生态平台，连接消费者、制造商与回收企业，形成覆盖“购买-使用-回收-再生”的全周期闭环，引领行业转型。

包头同利家电通过“送新拉旧”服务，将制造与服务深度融合，不仅提升复购率，更为行业转型提供范本。在政策与技术的双重赋能下，服务型制造正成为家电企业突破增长瓶颈的关键路径。正如其董事长祁松柏所言：“真正的商业，是让供应商、员工、消费者都成为伙伴。”这一理念，或许正是服务型制造的核心所在。