从“买产品”到“买服务”：2026下半年家居消费的服务化转型深度报告

2026年下半年，中国家居消费正经历一场从“产品交易”向“场景服务”的深刻结构性转型。驱动这一转变的，并非单一因素，而是政策引导、技术赋能与消费升级三重力量叠加的结果。行业增长逻辑已从“规模扩张”切换为“价值深耕”，消费者决策的核心标尺也从“单品参数”转向“整体生活体验”。

一、转型背景：增量见顶，存量博弈倒逼价值重构

2025年，我国家电类商品零售额达11695亿元，同比增长11%;家具类商品零售额2092亿元，同比增长14.6%，高于社会消费品零售总额3.7%的增速。然而，同期全国新建商品房销售面积下降8.7%，建筑及装潢材料类零售额同比下降2.7%。这一增一减揭示出清晰的信号：家居消费正从“新房配套”转向“存量焕新”——消费者将更多预算投向改善现有居住环境的“轻改造”与品质升级。

与此同时，传统建材家居卖场仍在经历转型阵痛。2025年全国规模以上建材家居卖场销售额同比下跌3.33%。“供强需弱”的矛盾加速行业洗牌，倒逼企业从“卖产品”转向“卖服务”。

二、核心驱动：三大引擎推动服务化转型加速

中国家用电器服务维修协会(中服协)发布的《2026年家电服务业及新兴市场发展趋势预测》明确指出，全屋智能系统、AI显示、服务机器人三大新兴市场，将成为驱动行业从“产品销售”向“场景服务”裂变的核心引擎。

全屋智能系统预计2026年市场规模达2800亿元，渗透率突破35%，发展路径从“单品智能”迈向“空间认知”与“主动服务”。AI显示在消费升级与技术赋能双重驱动下，向教育、健身、艺术展示等场景化方向深度演进。服务机器人的应用场景正从清洁等基础功能拓展至健康管理、情感陪护等细分领域。

政策端同样形成闭环支撑。2026年1月1日生效的国家标准《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》，强制要求家电标注安全使用年限，推动老旧家电加速退出。以旧换新政策的持续扩围，与绿色消费推进行动形成“软激励+硬标准”组合拳。

三、消费端变化：从“价格敏感”到“价值认同”

土巴兔大数据研究院《2026中国家装消费趋势报告》显示，全屋整装以82.40%的占比稳居主流。8万-12万元升级化预算占比大幅攀升至48.4%，成为市场绝对主力;8万元以下基础需求持续退场。

消费者不再单纯比拼价格，而是愿意为材料品质、施工工艺、居住舒适度付费。审美层面也从“潮流模仿”转向“个性表达+文化赋能”，定制化、有内涵的设计成为新偏好。

市场重心加速下沉。新一线城市家装需求占比飙升至45.70%，成为行业第一增长极。这类城市人口持续流入、二手房与改善型住房交易活跃，自住翻新需求集中爆发。

四、企业端响应：从“产品供应商”到“生活方式服务商”

头部企业已率先完成战略转身。2026年1月，索菲亚正式宣布从“整家定制”向“全案定制”转型，从产品供应商向生活方式服务商演变。尚品宅配发布“科技家居生活方案提供商”新战略定位。今上智家将经营重心从卖单品转向全屋智能全案服务，推行“全案服务、全品类经营、全周期保障”的“三全模式”。金牌家居则明确提出“服务化升级”与“平台化升级”两翼战略。

五、下半年趋势预判

场景化深耕成为主战场。 中服协将2026年推动增量市场的重点明确为全屋智能系统的高端化、去客厅化场景、厨电厨房生活场景、空气与水系统集成健康场景、适老化场景。

服务能力成为核心竞争壁垒。 行业竞争焦点已从单一产品比拼升级为全链条服务能力的综合较量。完善的售后服务正在成为品牌留住消费者的核心竞争力。家居行业必须完成从“房地产配套产业”到“服务于人的居住与生活品质核心产业”的身份跃迁。

数字化与AI深度嵌入服务全链路。 近四成用户已优先使用AI完成户型规划与3D设计。AI等技术正打破传统家装、家具与家电的边界，推动行业从劳动密集型传统制造业向科技赋能的智慧生活服务业转型。

结语

2026下半年的家居市场，不再是谁的产品线更丰富谁就能赢，而是谁更能理解“人”的居住需求、谁能提供从设计到交付到长期维护的完整服务闭环，谁才能真正赢得消费者。从“买产品”到“买服务”——这不仅是一句口号，而是正在发生的事实。