皇派门窗覃学文：匠心运营品质与服务

皇派门窗市场总监覃学文

追求至高技术服务标准

网易家居：门窗行业的安装其实是非常重要的一个环节，皇派今天举行的安装工艺交流大会，您觉得其意义何在?

覃总：定制其也这几年蓬勃发展，在家具行业慢慢受到一定关注。从原来产品品质的需求提高到后面服务要求的提高，这是一个重大的变化。现在很多门窗品牌逐步发展起来，在产品品质上也有很大的提升。但对于服务，尤其是产品安装方面，其专业度和便准话还未达到一些定制家具的水平。皇派作为门窗行业的领头羊，我们在品牌建立之初就有让品质服务同步进行，达到至高服务标准以服务消费者和客户的愿望。

这是第一届的产品技术交流大会，主要目的是让经销商和我们全国所有技术安装工程师的水平、服务标准都得到大的提升，再次基础上更加完善我们的服务，让品牌、品质跟服务能够随品牌的发展，达到一个更高的标准。

网易家居：如您所提，这是我们的首届活动，未来会有演变成系列活动的可能吗?又会以何种新形式推广至全国，这方面有何计划?

覃总：去年我们便做了2017年的布局，这次在总部主要是一个全国标准化的培训而且我们的经销商和安装技术员还没全部到场。而后续就是2017整一年，我们在全国还有四场关于品质与服务、安装技巧与技能方面的培训。初步设定城市是武汉、济南、成都，还西安，后面四场区域性的培训也是希望把这一培训持续下去，让皇派门窗的经销商和技术工程师的水平能够持续提高。

网易家居：随着消费升级，消费者对门窗产品的要求越来越高，80、90后这样的消费主力军，个性化的需求越来越明显。皇派门窗在一些非标门窗定制的数量上有所提升，那在安装上，又会有何应对呢?

覃总：门窗行业，从2010年到2016年都是一个高速发展的阶段，很多消费者对门窗的认知也有提高，个性化的需求也在逐步变化。很多80后、90后的年轻人，对门窗的个性要求比较高，比如大的落地窗、弧形窗、转角窗等，这方面的需求越来越多。

所以门窗产品在工艺上的要求是非常高的。皇派近几年从产业内方面做了很多改善和提升，目的是满足不同消费者对门窗产品的定制化需求。我们后续还会加大市场调研，重点调研80后、90后，甚至是00后消费群体的需求，在此基础上改进我们定制的工艺及需求，来满足广大消费者。

匠心运营品质与服务

网易家居：品质对品牌来说是基础，也是品牌最好的背书。现在消费者对门窗产品的品质要求越来越高，皇派门窗在品质把控一关上有何独有措施?

覃总：其实品质把控上，我们是行业里做的非常好的，应该是整个行业的前列。

首先型材设计上，我们研发团队主要考虑门窗的结构性、密闭性和防水性，比如导水功能，在此基础上运用自己的专利产品，并配套德国进口的五金配件。

其次工艺上，主要在高密闭性与防水性上做了很多研发跟改善。在高密封性的基础上，我们还设置了全球最高的工艺标准，就是注胶工艺，它能完完全全让门窗产品起到无缝对接。

再有质检上，是我们做得最好的。质检人员就近两百人，而且质检要求非常高，有瑕疵的产品一定不能出厂。

另外技术安装上，“匠心皇派，至臻服务”主要体现的是对客户消费者的现场服务，从量尺、安装、防水表面处理，以及五金件的调试都有很大改善。也能让消费者更加放心、更加安全地使用皇派门窗。通过工艺与技术安装来使消费者能得到更好的产品品质。

网易家居：皇派一直说要做一家匠心企业，对产品工艺品质的关注和对消费者的服务都是匠心的体现。在今年网易315的调查中，皇派门窗也取得了非常好的成绩，能介绍一下目前皇派在客户服务方面的建设情况吗?

覃总：非常感谢网易家居这次315对皇派服务的调查。

首先我们很欣慰，从行业的调查数据看，皇派的服务标准和质量都非常高，这也是我们一直想往这方面做的。后续我们还会对全国的服务与安装，对业主售前售中售后的服务加大力度，更标准化，一定要服务得更好。

其次，我们会持续做这样的产品技术交流会，让全国的皇派家人，包括经销商、导购、安装服务人员都有一套标准化的服务体系，把它做好、做精，更好地服务广大业主。

另外借助互联网，我们会加大宣导和培训，成立皇派学院的同时，把它做得更好更完善。这也是皇派门窗的一个学习平台，我们会做成皇派商学院的网站，让大家在全国各地，随时通过皇派商学院去学习，去提高技能，提高对产品的认识。

工艺与研发是关键门槛

网易家居：从近两年大定制来看，门窗作为定制的主要组成部分，也得到了很多企业的青睐。像近日索菲亚也联手华克进军门窗领域，您如何看待门窗行业市场发展的现状?

覃总：首先，我们这几年还不会做跨界，同时也希望更多的厂家和企业能够加入到这个领域，共同把市场做大做强，共同提高消费者对门窗产品的消费意识。其实更多的企业或品牌进军门窗这一行业，我认为是好事情，大家一起努力把中国门窗行业做得更强，走出国门，走向世界，引领世界门窗行业。

网易家居：您觉得门窗行业同其他定制品类相比，有哪些不同的进入门槛?

覃总：以前门窗行业进入门槛较低，我们刚接触时多是做推拉门，窗户这块还不多，还都是些地方加工厂在做。但随着门窗行业的蓬勃发展，消费意识完全改变，现在进入门窗行业最关键的还是产品的品质跟研发。像以前通过现成型材和五金配件的购买来组装成某一产品已经不能满足消费者定制门窗的需求。

所以我认为，要进入门窗行业，最关键还是需要时间的沉淀和技术的研发，这并不是靠资金能砸出来的。就算一些大企业能够进入这一领域，但他们的发展仍需要一定的时间，需要一定的积累，尤其是产品的工艺和研发都是非常重要的。他们要首先在这块下功夫，才能更好地满足消费者的需求。