海尔李莉：围绕智慧场景推进生态落地 抢占智能家居新风口

李莉 青岛海尔智能家电科技有限公司总经理

面对在智能家居市场上群雄并起的新局面，以及智慧地产、智慧酒店、智慧商业等新需求的显现，海尔如何将十多年的行业沉淀有效转化，成为前端市场上所向披靡的利剑?着实值得业界关注。

智能家居构建竞争格局 平台价值逐渐凸显

面对IoT、云计算、大数据、传感器、机器人等新技术的应用，智能家居市场下一个发展阶段的竞争格局应该趋近于整个平台的发展。青岛海尔智能家电科技有限公司总经理李莉认为，原先的智慧家居之所以叫好不叫座，主要在控制方面，不管是遥控器还是手机APP，它实际上只是体现了控制功能，但这并不是用户所需要的。

在下一代平台上，有了更好的人工智能、大数据分析，能够让智慧家居更加懂你，知道你的心思，能够真正在家里成为与你交互的一种方案，让你不知不觉感受到智慧生活。可以说，这是下一轮智慧家居的发展趋势。

海尔在智能家居领域做了很长时间与很多的努力，面临的危机感也是异常强烈，一方面如何抓住用户的真正生活场景，实现智慧方案的落地;另一方面，推进平台的建设，也就是挖掘大数据和人工智能的应用价值。

谁能够真正的把生态上的各种资源，利用到这些平台上，这是核心关键所在。像这样的企业，未来获得成功的可能性会更大一点。备受业界关注的亚马逊ECHO，截至2017年第一季度已经销售了820万台。在生态层面，因为有了这个智能硬件，各大巨头也都纷纷与它互联互动，因为它的确是掌握了人工智能，它的后台有这种核心的能力，成功是自然而然的事。在李莉看来，下一步到底谁能在智慧家居竞争当中胜出?重要的无非两点，一点是抓住用户，另外一点就是做平台的拥有者。

从U-home到U+ 智慧场景生态落地

我们注意到在海尔官网体现的商业解决方案板块中，海尔U-home赫然在列，而相对于近两年来备受瞩目的海尔U+平台，这二者在海尔的智能家居生态布局中分别有着怎么样的发展定位?青岛海尔智能家电科技有限公司总经理李莉在接受《智能家居》杂志独家专访时表示，海尔U-home相当于是给用户提供智慧方案落地的实施单位，就是给用户一个无处不在的智慧家庭解决方案，让它能够进入千家万户。

当然，要实现这种互联，无所不在的家，其后台需要强大的平台支撑能力，这个平台就是U+智慧生活平台。海尔在做这个平台的时候，考虑到它的开放性，不仅仅要互联海尔品牌设备，还要把第三方的平台软件、硬件、服务资源都融入其中，给用户最佳的智慧体验，这是U+要做的，也是U+最大的作用。

我们可以看到，通过三年多来的努力，现在U+平台构建了互联的能力、大数据的能力，还有人工智能的能力，当然现在海尔也在探索U+ OS操作系统，不断的在做这种平台上的建设。

在另一个层面上，让家电与围绕智能家居前装、后装的产品，做一种深度的整合。海尔最大的优势在于白电、黑电产业线方面具备比较大的优势，所以第一步，我们将我们所有的家电变成“网器”。“网器”是海尔的一个专有名词，所有能够上网的电器就叫做“网器”。

海尔先将“网器”推到U+平台上，但这不是给用户提供最终的解决方案，而是要把它变成一个智慧场景。

2016年，海尔在U+平台上，探索了各种各样的生态圈，比如说围绕空调的健康空气生态圈，围绕冰箱的健康美食生态圈，还有用水、洗护等等方面……但是这都是围绕家电。今年海尔开始把这个生态圈进一步的延伸到家庭的空间，比如说变成智慧厨房、智慧卫浴、智慧客厅、智慧卧室。在每一个家庭用户入住的场景空间里，不仅仅包括家电，还包括安防、灯、窗帘，以及各种各样的传感器。这样一来家电、家居结合到一起，提供给用户智慧生活解决方案。

云社区整合能力应用于房地产规模化项目

海尔这么多年在智能家居领域的探索，为面对新一轮的发展机遇，打下了扎实的基础。针对房地产与智能家居的结合，以及规模化配套的潜力市场，海尔U-home已然胸有成竹。

现在房地产是海尔非常重视的客户板块，整个房地产业受国家政策影响在发生巨变，还有一个比较重要的是，随着物联网、移动互联网的发展，房地产商的观点也开始发生转变，不再是卖了房拿了钱就结束，而是希望卖房子只是营销的第一步，后面持续给用户提供各种各样的服务。

海尔最早提出海尔云社区，让硬件、软件、家庭社区实现真正的互联互通，然后在上面提供各种各样的服务。这也是现在房地产商所需要的，他们现在的想法和海尔目前做的一些方案方向是完全一致的，所以海尔也愿意在这方面与房地产商有更多的契合点，共同推进这种服务社区、智慧社区。

可以看到，原先房地产商跟客户的连接很薄弱，房子卖完，基本上后期也就没有什么联系，如果引入第三方物业，会产生各种矛盾，形成信息孤岛。开发商现在也意识到了这种问题，就特别看重后期运营，包括很多互联网企业也在整合物业公司的资源，毕竟物业公司跟业主之间是有强连接的存在。在这样的情况下，海尔U-home通过技术的手段来改变应用需求点，提供了一种非常好的切入口。

基于用户体验创新 关注养老社区产业

伴随移动互联技术与新商业模式的快速发展，智慧社区系统的功能整合需求日渐凸显。传统小区弱电系统与移动互联的整合应用机遇尽管尚不明朗，但危机感却异常明显。对于传统的集成商、服务商，以及设备商来说，一定要注意移动互联网与产品的整合。

针对智慧社区的发展变化，以及新的市场机遇，海尔的解决方案创新方向主要集中在集成创新。

创新要基于用户跟客户的体验，李莉表示，在这一方面海尔还是有比较大的优势的，毕竟品牌效应存在。集成创新基于底层的U+技术平台，如果是第三方平台也没有关系，但是海尔一定要做到，从家庭内部的设备，到社区当中的设备，硬件软件服务甚至运营方，做到互联互通。后期给予用户更好的体验，给客户带来好的商业模式，海尔现在正朝着这个方向努力。

单个的产品跟技术创新，行业各家都有属于自己的特色，海尔会依托U-home的优势，以及在智慧家居方面的经验，以开放的心态去整合不同品牌的硬件软件，与合作方一起合作，为用户提供更好的产品与服务!

这两年有一些新的细分市场快速发展，比如养老社区，这也是地产发展的新方向。海尔也推出了针对性解决方案，这套方案也是协同其他平台共同研发，然后接入U-home平台当中的。

据了解，海尔U-home关注养老社区已经有三四年时间。在这一领域，大家虽然都说要做，但雷声大雨点小，落地或者真正实施的，可以说是少之又少。

最近一段时间，海尔U-home也确实发现很多的房地产商想要落地，所以海尔现在所关注的就是如何将老人社区落实，落地之后跟B端以及跟C端的用户交互，不断优化迭代解决方案。

据李莉介绍，海尔在未来养老社区方面已经做了很多的布局，比如在上海投资建设的康复医院，还有各处康复医养的小镇，小镇里面有医院、有住户，住户身上佩戴各种智能设备，一旦出现什么问题，医院可以第一时间接收到，将危险降到最低，让住户享受随时随地的健康呵护，打造定制型社区。

全面发力智能云锁抢占智能家居高频入口

智能锁日渐成为智能家居领域中备受关注的突破点，海尔不久前在上海重点发布了云锁系列产品。从智能锁的属性以及定位来看，这是一个非常高频的入口。

智能锁市场的增长的确很快。李莉指出，虽然海尔切入这个市场的时间并不是太长，但是对这一块的信心却是无比强大的。一个锁既然要成为智能的锁，一定不是孤立的，它一定跟智慧家庭，甚至智慧社区以及各种设备都结合到一块，从整个网络系统构架上来说，海尔可能比一般的厂家更加有优势，毕竟对于海尔来说，只要将门锁变成跟冰箱、空调的“网器”一样就可以了。海尔云锁产品一季度的销量井喷式发展，也直观证实了用户对海尔的信赖，以及云锁市场的广阔前景。

智能锁在整个智慧家居的方案中是一个高频次的入口，也是一个生态，逐步扩展到整个家庭。比如说，猫眼、门磁、铃声都能实现场景的对接，这样更能打动用户。有可能一把锁会成为一个带起整个智慧家庭的好的切入点，而且不会涉及到布线，这是非常方便的，同时也非常方便终端用户的交流。

值得一提的是，4月7日的海尔云锁发布会上，海尔与公安部以及网络系统架构合作伙伴一起构建了云锁安全的标准。李莉对海尔云锁走向行业前端充满信心，她表示，在云锁的标准、产品、市场方面，海尔都将做创新，去解决行业的痛点，并从售前、售中、售后发挥海尔的优良传统。一方面海尔品牌本身会让用户有归属感，更放心，另一方面，海尔的服务体系给用户带来的是实实在在的体验，而服务环节的优化，也会提高整个行业的门槛。

品牌赋能深化竞争力专注用户增值解决方案

随着越来越多耳熟能详的品牌企业开始关注智能家居市场，品牌价值在智能家居的渠道发展和终端地推中发挥的作用愈发凸显。品牌赋能在新一轮智能家居市场竞争中的影响力，无疑也是巨大的。

对于终端用户，原先的智慧家居很少进入C端。，因为这毕竟牵涉到网络安全，一个真正的品牌可以提升用户信赖度。此外，智慧家居比普通的、单件家电更加复杂，从全流程技术支撑来说，品牌也至关重要。

对于B端需求方来说，以房地产商为例，为了保证品质与质量，他们更加相信大品牌的厂商。既然要给用户提供整体的智慧家居解决方案，就既要实现设备之间的互联互通，还要确保整个平台上的安全，B端需求方也是希望能够找到一个大的品牌，能够为他们负责。原先市场处于非常模糊的状态，很多厂家发声宣传，但是真正走到终端很多企业就会露出短板，大品牌在品控把握上有一定的流程，这可以给用户带来信赖感。

此外，这些年海尔U-home围绕集成市场做了许多的工作。原来的集成商大都是个体对个体，但在未来的发展过程中，智能家居集成商也应该去考虑，怎么样去给用户做增值解决方案?集成商和供应商，应该去着力打造一些更好的解决方案。海尔U-home希望与集成商、用户共创共赢，让用户获取到自己想要的解决方案。

采访手记

从U-home解决方案到U+智慧场景生态，海尔努力将智能家电与智能家居相结合，提供给用户智慧生活解决方案。在新一轮智能交互体验的角逐中，海尔抓住用户智慧场景与新技术发展，加速落地无感式智能操控体验。在平台的不断升级过程中，给予消费者无处不在的智慧家庭体验，展现出大生态与多场景的不断创新。