2016年中国满意度指数(c-csi)行业TOP3品牌榜

从结果角度看：2016年c-csi表现显著提升，其中服务业满意度高于耐消和快消行业。实际差距并不显著，年轻人并没有表现得更为挑剔。但区域间则呈现出了巨大的满意落差，经济发达区域满意度高于欠发达区域，东部高于中西部。

从贡献角度看：可以确认满意度与忠诚度存在显著相关。但相对于以往的研究，本次调查更进一步的地方在于对行业间满意度贡献差异的探讨。不同行业间品牌转换率存在天然差异，相应的，满意度在不同行业内贡献度也不相同。垄断行业拥有更高的品牌稳定性，而耐消品用户更倾向于更换品牌，无论他们是否满意。在服务业，满意度与忠诚度关联最强，即满意度的提升更容易转化为企业收益。

根据总体数据结果可得出三条结论：

1.整体来看，用户更倾向于维持自己在品牌选择上的稳定性。65%的用户再购品牌与当前使用品牌相同。品牌降低决策成本的价值确实存在，这也是对企业进行品牌建设的意义的肯定。

2.品牌转换行为在行业间存在显著差异，这种差异并非单纯取决于用户满意度，更多由行业自身特征、竞争情况等结构性因素决定。

3.以耐消品为例分析满意无法挽回品牌转换的情况，或许可以参考以下角度：

首先，汽车、家电和信息通讯等行业竞争较为充分，品牌转换风险较低，例如黑色家电和白色家电品类的满意度离散率是所有品类中最低的，这意味着各品牌之间的满意度差距小，用户可以相对放松地在品牌之间进行跳转。

其次，更长的使用周期，留给顾客更多的时间进行重新决策，习惯的力量在这段时间内减弱，而对未来科技进步带来变化的期待则在增强。

再者，耐消品的再次采购，通常会基于升级的需求和支付能力，这也促使用户选择他们认为更好的产品和品牌。

以下是2016年中国满意度指数(c-csi)行业TOP3总榜单：