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情感营销教会了我们:产品再好也是死的,企业要学会表达

发布日期:2020年04月18日 来源:互联网 【字体: 】 浏览次数:

情感营销教会了我们:产品再好也是死的,企业要学会表达

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提起感动,它是我们人类的情绪之一,有时可化作一股让我们勇往直前的力量,倘若把这股力量也用再营销上面,想必就是今天我们所说的情感营销了。而接下来,笔者要谈的正是这个情感营销。

关于情感营销,在学术的解释是这样的:它是一种与消费者同时进行心理和情感交流的营销方式,使得消费者对产品产生好感,随着这种感情不断加深,消费者便会特别钟情于某个品牌。通俗点讲就是,用产品感动消费者,营销手段之一。

可能有人会产生疑问,这种营销不太现实吧?

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其实,有上面疑问的,说明你的观念可能落后了,我们以数据来说话吧。

2017年,衣、食、住、行等传统消费在我国居民总消费者中占78%,而作为新兴消费的教育、文化、娱乐、医疗保健的消费占比为22%。其实在发达国家传统消费基本都是在70%以下,而我国也在90年代以来一直下降。

现在随着居民收入不断提高,传统消费比例会继续不断下降,而新兴消费占比会继续走高,这就是消费升级的表现了。

情感营销教会了我们:产品再好也是死的,企业要学会表达

▲消费趋势逐年改变

那么,在这消费升级过程中,我们可以发现些什么现象呢?笔者简单总结出两点。

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第一点 :从消费者的角度来看,单纯的物质消费需求已经变成为更高层次的精神追求。

在过往,消费者买东西时会这样考虑:这东西贵不贵?质量怎样?然后才会去想这个品牌怎样或其他情感诉求。

但现在则不同了,消费者面对日益同质化的产品市场,产品价格和质量的地位已经在下降,人们更多却是看重这个品牌的内在和情感诉求。

第二点:从商家的角度来看,跟消费者建立情感联系是迎合消费升级的核心。

我们每个人的日常行为都是会受到情绪的影响,有些学者就把这种现象称之为“情感动力”。同时,还总结出了十种会影响消费者消费行为的动力,分别为幸福感、保护环境、成为自己想成为的人、安全感等等。

听说过去曾经有家银行正是利用了这些情感动力,使得千禧一代用户的刷卡量增加70%,新用户也新增了40%。这家银行是这样做的:他们首先做了个市场调查,了解清楚最能影响这些千禧一代的情感动力是什么,结果发现是“保护环境”和“成为自己想要成为的人”,于是银行便根据这两个情感诉求发行了一套新的信用卡,就这样与这些千禧一代建立了情感联系,业绩也得到了增长。

情感营销教会了我们:产品再好也是死的,企业要学会表达

▲影响消费者的部分情感动力

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在上面的总结我们可以觉察到,情感营销无疑正成为商家营销工作的基础。

但大家千万不要认为,所谓的情感营销便是跟客户搞好关系,赔他们吃喝玩乐。虽说,维护好关系依然营销中的主要一环,但真正的情感营销并非如此,它更强调的是我们把情感因素注入到营销工作中的每个环节,包括平时的产品设计、宣传、销售等。

那么,作为中国大部分存在的中小企业应该怎么做情感营销呢?以下,笔者列出三个思路和部分案例。

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首先是,请把自己的销售主场打造得充满情绪感染力。

当下,大部分企业做营销的方法都是线上推广线下销售,并且把自己的公司作为销售主要战场,还有一个共同点是,产品展示是核心。

而据笔者所知,有一家叫漆强化工的企业,他们的销售主场就显得别具一格了,因为其重点反传统的强调的是人,而不再是产品。

走进他们的公司,首先映入眼帘的是一面长长的企业文化墙,在上面则贴满了员工的照片。这些照片的内容也比较有趣,会因人而异的写着员工的一些生活愿景,例如仓管主任的梦想“购买一台10万元的小车,凑够20万入股漆强成为股东”,而客服则是“今年业绩要达到250万,买套房子,有一个属于自己的家”…

从这些朴实的面孔和梦想,我们可以明显感受到了,员工的心是十分稳固,把自己的未来与企业联系在一起,共同进退,实现彼此目标。倘若一家企业的员工能形成这样的积极向上的工作氛围,那么他们做起事来自然精力旺盛,产品也就不会差到哪里去。

也可以看出,情感营销并非只着重于客户的情感诉求,把企业内部员工的集体情怀传播出去,一样可以令人动心,信赖感就此诞生!

情感营销教会了我们:产品再好也是死的,企业要学会表达

▲漆强化工员工代言墙

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第二点,企业要建立一个博爱的公众形象,公益活动是不二自选。

提到公益活动,我们都轻易联系到捐钱建学、修桥铺路,以为这种大善才算是公益宣传。其实不然,我们可以细分化,每个人始终都是作为一个独立个体,企业可以在能力范围内承担一些社会责任,把注意力集中在一些需要帮助的人身上,要知道小小善举也是大爱,博爱并非要惊天动地。

例如,有家叫依诺沐浴用品的企业,他们会组织一些慰问留守老人的公益活动,不仅给这些老人带来温暖的祝福,还把公司一些简单的杂活交给老人做,并发工资给她们。

后来,他们把这些活动照片发在自己的官网上,恰好给一对国外夫妇看到,他们就觉得这个企业素有人民情怀,十分有爱心,于是便选择了他们。

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第三点,请在自己的产品和服务中持续注入情感因素。

通常,我们企业在销售自己的产品的时候,产品卖点是必须提到的,但如果你把卖点吹天花乱坠,消费者肯定可以觉察的,觉得太虚了,反而怀疑。倘若我们注入一些情感因素,就可以降低消费者的戒心了。

又是一个案例:有家搞装修的公司,他们做宣传时的文案只字不提自己产品有多好,却是找来了一个装修师傅,拍下他那布满老茧的手作为宣传焦点,看到这照片,我们都已经感受到了装修师傅为工作是有多么的辛勤。客户自然都被打动了,尤其是一些来自农村的客户,他们还是会触情生情,想起自己的父母以前也是这样辛苦赚钱养自己。于是,这家装修公司便赢得了大批客户的信赖。

讲到这里,大家对于情感营销是不是都已经有了新的认识?又或者说,上面的案例我们也可以复制过来用。

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总结一下,大部分人走上创业之路,开始都是一个踏实做事的企业老板,受到传统企业思维的影响,都会觉得产品第一,有了好的产品,做起营销自然得心应手。不过,按照时下的趋势,这种观念似乎已经成为了妨碍自己进步的绊脚石。情感营销就是教会了我们,产品再好也是死的,它不会表达,我们企业要自己学会表达,向客户传递更多的正能量,感动更多客户,并且让自身的产品营销“牵涉其中”。


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