重视消费者权益 切勿让315仅是小家电业促销符号

315成小家电企业的“借势营销”盛宴

借势营销是小家电行业的一贯做法，无论是淡季还是旺季，只要赶上“逢年过节”，小家电行业促销的“节目”一定不会少，如今，就连“3·15”这传统意义上的国际消费者权益日，也已经成为小家电行业促销最重视的“由头”，3·15正成为开年后第一个重要的促销节点。

在商家方面，无论是卖场还是公司，都希望趁着春季装修的旺季，搭乘3·15的顺风车收揽大部分消费者。在众多促销海报中，“给利3·15”、“3·15狂欢节”、“3·15大回馈”等等已经成为普遍的促销口号。而在促销活动现场，一些商家甚至承诺“3·15”的促销活动给出的折扣将是全年最低，提前抢夺2017年的订单。

而在网络上，却是另一个场景，这段时间，搜索“小家电质量”等关键词，得到的消费者维权信息更加集中。很多消费者吐槽，正是因为趁着大规模的促销活动，在商家的种种承诺下，提前下单，提前购物，结果却会遇到一系列的后续服务问题，反而对促销时期的“冲动消费”后悔不已。

重视消费者权益 切勿让315仅仅是促销符号

业内人士介绍，前几年，借力3·15促销并没有像如今这样火爆。更多的企业把关注焦点放在消费者的投诉上，把3·15当成宣传企业诚信和社会责任的最好机会。而如今，3·15已经从诚信日变成了促销日，甚至促销季，从消费者权益保护，走向了另一条路。

也有消费者吐槽认为，3·15，越来越多的商家把精力和重点放在了促销，利用各类节日招揽顾客，可随后的服务却跟不上，出现了消费纠纷，解决起来依旧不太流畅。商家这种仅提高促销力度，不提高服务力的做法并不能长久，小家电消费是一个漫长过程，消费者在获得价格优惠的同时，更希望能获得“舒心”的消费。

据3·15维权的调查发现，在遇到纠纷后，33%的消费者会采取向相关部门投诉或直接找销售方对峙的方法来解决问题，22%的消费者会运用网络来维权，12%的消费者会默默承受。虽然大部分消费者的维权意识很高，但也有消费者因为怕麻烦而放弃自身权益。

小家电行业的促销越来越多，很多商家甚至认为“不促不销”，商家借助3·15促销无可厚非，但如果只是促销，对消费者权益的重视停滞不前，那每年的3·15也将仅仅只是小家电行业又一个促销的符号。

今年的3·15已经过去，但品质的话题仍将延续。希望各大小家电企业们继续“用责任汇聚诚信的力量”，撸起袖子，干出一番属于小家电企业的“质造”事业。