打开高端市场 空调企业产品更需注重用户体验

在日常生活中，当我们看到高大的创意广告时，我们会情不自禁地拍手称绝。随着消费水平的提高，消费者对产品的要求越来越高。因此，许多空调企业开始重新定位市场，走高端路线。然而，空调企业需要更加注重用户体验，才能真正打开市场。

看看高端用户的需求

高端用户主要是民营企业的老板、高级管理人员或单位的关键人员，成绩显著。拥有自己的企业或股份、房地产和高档汽车等资产，月收入5万元以上，财富可观。例如，一个受访者家里有一个1000元的电热水壶，不但不烫手，还有一个儿童锁来保护孩子。高端用户愿意为电水壶支付这个价格，希望根据他们的兴趣和爱好做事。

判断高端用户的标准

对于高端定义用户有自己的标准，主要包括以下维度、品牌、价格、外观、技术、使用体验和购买体验。重点的维度比如空调品牌，高端用户判断品牌是否高端，主要是通过高知名度、广告、国外品牌、良好的售后服务和专注于某一领域的专业空调品牌。以下摘录来自广州和上海的消费者评估。例如，广州消费者的评价是“我喜欢一些知名的外国大品牌”。上海消费者的评价是:“我想选择做了很多广告的，并且有了比较深刻的理解。我不能每次都去商场找更好的东西。我怎么知道这样更好?广告告诉我的是一个非常重要的理解渠道。“如果一个空调品牌是多元化的，做一件事又做另一件事是不好的，最好只在技术的各个方面做。”

具体来说，外观包括强烈的设计感，稳定的颜色，没有花哨和耐用性。智能包括简化、感应功能、不繁多功能、不复杂操作等。购买体验包括讲座、演示和服务。

高端用户的决策过程

高端用户的决策过程分为4个步骤。首先是空调品牌的主要选择，基于受欢迎程度、广告和专业性。第二是比较空调品牌的集合，特别注意基于在线和离线口碑的不良评论。三是体验空调品牌的集合，以购买热情、产品专业性、技术进步和性能为基础。第四是以促销、性价比和家居装饰风格为基础，收集性价比高的空调品牌。

高端市场仍有很大的发展空间，但需要空调企业做好用户体验。只有满足用户需求，提高服务质量，才能让消费者满意并获得良好的声誉。