网购成行业发展趋势，空调企业电商化仍有苦恼

现在，逐渐增多的年轻人乐意在互联网上购买商品，一部分小物件在网上购买不用担心，假如是大物件，例如空调等家居产品，倘若遇到品质问题没办法与商家联系，并且退换货也并不便捷，应对这类看的到摸不到的商品让消费者很纠心，于是尽管线上营销是家居行业发展的必然趋势，但空调企业电商发展依然有担忧。

空调线上营销体验效果不佳

尽管，现阶段一部分空调企业，应用互联网技术，在网络上提供产品的虚拟体验，但这类虚拟体验是没法替代实体体验的。因为绝大多数空调产品品种多，款型丰富多彩，现场感染力强，消费者唯有在现场才可以获得完美的产品体验。消费者须要人员的现场解读，现场正确引导，现场体验，才可以获得完全的产品体验。对一部分比较复杂的定制家居产品，因为产品的复杂性和订制属性，产品的计价都不可以在网络上100%完成。

消费者对售后服务有顾虑

据著名家居网站对“消费者购买考量要素”调研的大数据分析，有36%的消费者在消费流程中，更为重视售后服务，有25%的消费者对产品材料做工与结实经用程度也非常关注。一方面，消费者在网购时，对产品的认识仅限图片，看不见、摸不到实物，对产品质量不安心。另一方面，空调在使用流程若产生问题，找不着店家立即上门处理，担忧售后不健全。

“最后一公里”安装服务尚需健全

此外，绝大部分空调产品，都须要专业的安装服务。许多空调产品全部都是半成品，须要专业的安装人员到用户家里，现场安装完成后，才算是一个完全的产品。因此，许多空调企业须要地面的、专业的服务人员来完成产品到用户家里的“最后一公里”。因此，消费者宁可花多一点心思到店面完成买卖，也并不急于网购。

伴随互联网+时代的来临，80、90后慢慢成为主要消费人群，电商同样是整体家居行业的发展趋向。空调企业在见到线上销售库存压力小、经营低成本、经营方式不会受到场地限制优点的同时，还需充分准备应对电商化发展产生的问题。唯有做到心里有数，才可以在电商、O2O等风口上走的更长远。